Retourbeleid

Inleiding

Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden voor het retourneren van producten. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving, waaronder de Wet op de consumentenkoop en de Europese richtlijn betreffende consumentenrechten.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen zonder opgave van reden. Deze termijn begint te lopen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder) het product in bezit krijgt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons duidelijk te informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het contactformulier gebruiken of contact met ons opnemen via e-mail.

Retourvoorwaarden

Producten kunnen worden geretourneerd binnen 14 dagen na ontvangst, mits ze ongebruikt en in originele, onbeschadigde verpakking zijn. Producten die zijn aangestoken, gebruikt of beschadigd kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving.

Het product dient in dezelfde staat te worden geretourneerd als waarin u het heeft ontvangen. Alle originele verpakking, labels en accessoires dienen te worden meegestuurd. Indien het product is beschadigd of niet compleet is, kunnen we een vermindering van de terugbetaling toepassen.

Retourprocedure

Neem binnen de herroepingstermijn van 14 dagen contact met ons op via het contactformulier of per e-mail om een retour aan te vragen. Vermeld in uw bericht duidelijk dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht en geef aan welk product u wilt retourneren.

Na ontvangst van uw retourverzoek sturen we u de benodigde informatie voor het retourneren van het product, inclusief het retouradres en eventuele specifieke instructies. Het product dient binnen 14 dagen na uw mededeling van herroeping te worden teruggestuurd.

Verzendkosten retour

De verzendkosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is, niet overeenkomt met de beschrijving, of we hebben aangegeven dat we de verzendkosten dragen. In dergelijke gevallen worden de retourkosten door ons vergoed.

We raden u aan om het product verzekerd en met track & trace te verzenden, zodat we kunnen bevestigen dat het product is ontvangen. We zijn niet verantwoordelijk voor producten die verloren gaan tijdens het retourtransport.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, wordt het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel dat u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.

We behouden ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren totdat we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, al naar gelang wat het eerst gebeurt.

Indien u heeft gekozen voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaard leveringsmethode die wij aanbieden, zijn wij niet verplicht de extra kosten voor die andere leveringsmethode te vergoeden.

Uitzonderingen op herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, of voor producten die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd of snel bederven. Indien van toepassing, zullen we u hierover informeren voordat u een aankoop doet.

Defecte producten

Indien u een defect product ontvangt of een product dat niet overeenkomt met de beschrijving, heeft u recht op reparatie, vervanging of terugbetaling, in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving. Neem in dergelijke gevallen zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Contact

Voor vragen over dit retourbeleid of om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via privacy@wrizelonphelaryn.world.

Laatst bijgewerkt: 2024